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Condiciones generales de contratación

Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.serrasoluciones.net, www.espumaamedida.com, propiedad de SERRASOLUCIONES SL, en adelante PRESTADOR.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

  • Es una persona con capacidad suficiente para contratar.

  • Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el USUARIO es SERRASOLUCIONES SL, con domicilio social Avda. del Vallés, 51 - 08228 Terrassa (Barcelona), NIF B62646799 y con teléfono de atención al cliente / USUARIO 93 784 45 80
Y de otra, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de USUARIO y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por PRESTADOR, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de USUARIO. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridas, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de USUARIO y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de USUARIO, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Cláusulas generales de contratacón

    Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por PRESTADOR.

  2. Proceso de Compra

    Carrito (simulación de presupuesto)

    Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, sólo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos. Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

    • Desde el carrito se puede hacer un pedido siguiendo los siguientes pasos para su correcta formalización

    • Comprobación de los datos de facturación

    • Comprobación de la dirección de envío

    • Selección de la forma de pago y Método de envío

    • Introducir si es el caso del Código de descuento

    • Aceptación de las Condiciones Generales de Compra

    • Seleccionar la casilla “Pagar Ahora”

    Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión de SERRASOLUCIONES SL.

    Pedidos (solicitudes de compra)

    En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico confirmando el estado del pedido y la fecha de envío.

  3. Precio y plazo de validez de la oferta

    Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables.

    Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. El PRESTADOR se reserva el derecho de modificar sus precios, sin notificación previa y en cualquier momento. La facturación se realiza a la tarifa en vigor en el momento del registro y de la aceptación del pedido. Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

    Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

    Todo pago realizado a SERRASOLUCIONES SL conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el producto adquirido, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.

    Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 93 784 45 80 o vía correo electrónico a info@espumaamedida.com

  4. Formas de pago

    El USUARIO podrá realizar el pago del pedido mediante uno de los siguientes métodos de pago:

    • Pago con tarjeta de crédito o débito de cualquier entidad bancaria a través de la pasarela de pago seguro “Global Payment” de CAIXABANK.

    • Pago con PayPal, la plataforma de pago seguro, que hoy se utiliza a nivel mundial. El PRESTADOR no aplica ningún recargo por el uso de dicha pasarela.

    • Pago mediante transferencia bancaria al número de cuenta que le facilitaremos cuando realice el pedido. En cuanto la recibamos, inmediatamente entrará el producto en nuestro proceso de fabricación. El USUARIO deberá tener en cuenta que este tipo de pago puede retrasar la entrega de su pedido ya que el PRESTADOR no lo preparará ni expedirá hasta que el cobro no se haga efectivo.

    • El PRESTADOR pone a disposición del USUARIO el servicio de pago aplazado mediante la financiera "Pagantis” (www.pagamastarde.com). Esta forma de pago es una contratación de servicio privada entre dicha entidad y el USUARIO y, en ningún caso, el PRESTADOR intervendrá en la contratación ni asumirá ninguna responsabilidad derivada de la misma.

    En cualquiera de estas opciones el PRESTADOR no puede ver, ni guardar, ni rastrear ningún dato relativo al origen bancario de su pago.

  5. Política de envios

    El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago. Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante MENSAJERÍA EXPRESS (MRW, GEFCO, EUROBALEAR, etc…), según el destino designado libremente por el USUARIO.

    Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximados, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. Fabricamos el pedido de espuma a medida en 24-48 horas y en 6-8 días laborables si incluye fundas, tapizados, aplicación de viscoelástica o fibra. La entrega la hacemos en las siguientes 24-48 horas en días laborables a Península y en 48-72 horas a Baleares. En momentos puntuales y/o en temporada alta, estos plazos se pueden ver afectados. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

    El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos. La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega. Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

  6. Gastos de transporte

    El transporte es GRATUITO PARA TODOS LOS PEDIDOS a la Península, Islas Baleares y Portugal. Dicho transporte incluye 2 intentos de entrega del pedido. En caso de que no se pueda realizar la entrega por causas ajenas al PRESTADOR (errores de dirección, imprecisiones, ausencia de destinatario, …) y se deba organizar una tercera entrega, ésta correrá a cargo del USUARIO.

    No hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

  7. Desistimiento

    Aceptamos la devolución de cualquier producto estándar (no personalizado) comprado en www.espumaamedida.com, si no cumple con sus expectativas, en el plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Para ejercerlo y proceder a su devolución puede ponerse en contacto con el PRESTADOR a través del email info@espumaamedida.com También puede utilizar el siguiente Formulario de Desistimiento aunque su uso no es obligatorio.

    Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, el PRESTADOR admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada y, en su caso, al envío del nuevo producto. En caso de que el pedido se haya pagado mediante la plataforma de financiación y pago aplazado “Pagantis- Paga más tarde”, el PRESTADOR no se hará responsable de dicha reclamación al ser un contrato privado entre financiera y USUARIO.

    Si el motivo de la devolución fuese por un error o defecto del producto, tendrá usted derecho a percibir el abono correspondiente al coste de transporte de devolución. Si, por el contrario, fuera usted el que cometiera un error al facilitar las medidas, procederemos a ajustarlo (si ello fuera posible) y a enviarle el producto modificado, abonando usted el coste de dicho trabajo y el del transporte de entrega.

    IMPORTANTE, si usted observa algún desperfecto en el embalaje que pudiese afectar al producto, hágalo constar en el albarán del transportista para poder hacer la reclamación correctamente. Espumaamedida.com no podrá admitir reclamaciones de rotura si no consta en el albarán del transportista.

  8. Reclamaciones

    Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

    Vía postal: SERRASOLUCIONES SL, Avda. del Vallés, 51 – 08228 Terrassa (Barcelona) o vía email a info@espumaamedida.com indicando el motivo de la reclamación.

  9. Garantías aplicables

    Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un periodo de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y USUARIOS y otras leyes complementarias.

    Dicha garantía afecta a cualquier defecto de material o fabricación.

    1. Conformidad de los productos con el contrato:

      Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos

      1. Se ajusten a la descripción realizada por SERRASOLUCIONES SL.

      2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

      3. Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de SERRASOLUCIONES SL en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para este uso.

      4. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por SERRASOLUCIONES SL.

      5. SERRASOLUCIONES SL describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos aunque al ser un producto a medida y artesano, es posible que las formas o proporciones difieran ligeramente del producto finalmente recibido.

      6. Existe una cierta tolerancia en las medidas finales resultantes:

        • Observaciones especiales productos con funda: La medida final tiene una tolerancia de un 1% con un mínimo de +/- 1 cm. Esto es debido a la tensión que ofrecen los distintos tejidos y distintas durezas de espuma existentes.

        • Observaciones especiales productos solo espuma: La medida final tiene una tolerancia de +/- 1 cm. debido a la resistencia de la espuma frente al corte, que varía en función de la dureza de la espuma y la temperatura de la misma.

        • Las medidas máximas del corte de espuma hace que en ocasiones esta deba ser encolada. En la mayoría de los casos este encolado se realiza sin coste alguno para el cliente. Si llevase algún sobrecoste se avisará previamente. Este encolado no supone ninguna pérdida de calidad en su espuma. SERRA no está obligada a avisar al cliente cuando se debe realizar.

      7. Tenga en cuenta que los tejidos utilizados para las fundas o tapizados pueden cambiar ligeramente la tintada sin previo aviso. También es posible que el dispositivo desde donde se elijan los tejidos o los ajustes de la pantalla del USUARIO estén calibrados de manera que el color visualizado y el recibido no se vean exactos.

    2. Responsabilidad del PRESTADOR

      El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. SERRASOLUCIONES SL reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del producto, a su sustitución y a la resolución del contrato.

    3. Reparación y sustitución de los productos
      1. Si el producto no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO comunique al PRESTADOR la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo IV siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.

      2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a SERRASOLUCIONES SL costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.

  10. Poítica de venta excepcional

    Por motivos contractuales, no estamos autorizados a vender Comfort Bultex® para uso de colchón al no disponer de la licencia pertinente por lo que no podemos suministrar piezas superiores a 170cm x 160cm en cualquier grueso. Por ello, y salvo que manifiestes tu disconformidad, te serviremos otra espuma llamada Plumex HR Plus® de idénticas características y garantías pero con otra marca comercial.

  11. Fuerza mayor

    Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

  12. Generalidades de la oferta

    Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

    Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de SERRASOLUCIONES SL o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

    Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

  13. Ley aplicable y jurisdicción

    Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Castelló 24, Esc 1 2° izq., 28001 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

    Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los USUARIOS podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

    Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

  14. Derechos de propiedad de contenidos

    Todos los Contenidos incluidos en el portal, tales como textos, gráficos, fotografías, logotipos, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y software, la marca, “Espuma a medida” y el dominio "espumaamedida.com" son de la exclusiva propiedad de SERRASOLUCIONES SL y están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación nacional e internacional.

    Queda estrictamente prohibido cualquier utilización de cualquiera de los elementos objeto de propiedad industrial e intelectual con cualquier tipo de finalidad, en especial comercial, así como su distribución, comunicación pública, modificación, alteración, transformación o des compilación, salvo autorización expresa por escrito por parte del titular de los mismos.

    La infracción de cualquiera de los citados derechos puede constituir una vulneración de las presentes disposiciones, así como una acción constitutiva de delito tipificada en los artículos 270 y siguientes del Código Penal.

    Aquellos USUARIOS que envíen por medio del Portal observaciones, informaciones, opiniones, comentarios o cualquier tipo de contenidos por medio del servicio de correo electrónico o por cualquier otro medio, en los casos en los que por la naturaleza de los servicios o contenidos ello sea posible, se entiende que autorizan al PRESTADOR a la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, y el ejercicio de cualquier otro derecho de explotación, de tales contenidos, por todo el tiempo de protección de derecho de autor que esté previsto legalmente y sin limitación territorial, salvo mención expresa del USUARIO en contrario. Asimismo, se entiende que esta autorización se hace a título gratuito.